Live Assist — l'assistance la plus efficiente, partout
Un support en ligne et mobile directement depuis l'application, en lien avec nos Customer Success. Disponible dans le monde entier, avec traduction automatique en temps réel, à l'écrit comme à l'oral.
Une aide à portée de clic, dans votre langue
Où que soient vos équipes, l'assistance ChroniclesOne répond depuis l'application, et la barrière de la langue disparaît grâce à la traduction en temps réel.
Posez votre question, on vous répond dans votre langue
L'agent écrit ou parle en français, le Customer Success répond depuis l'autre bout du monde : Live Assist traduit l'échange à la volée, à l'écrit comme à l'oral. Plus de friction, juste une réponse rapide.
- Intégré à l'application : pas d'outil tiers, le contexte est déjà là.
- Traduction vocale & écrite en temps réel, dans 40+ langues.
- Customer Success worldwide : une assistance disponible en continu.
Des réponses sourcées, pas des approximations
Chaque réponse du Customer Success s'appuie sur la base de connaissance ChroniclesOne, enrichie en continu par l'IA. L'agent voit la source, le numéro de version et le contexte exact — et peut l'envoyer directement au client en un clic.
- Suggestions instantanées : l'IA repère la question et propose l'article ou la procédure la plus pertinente.
- Source citée dans chaque réponse : version du document, date de mise à jour, lien direct.
- Apprentissage continu : les échanges résolus alimentent la base et améliorent les suggestions futures.
Temps de résolution réduit : 80 % des tickets courants sont résolus sans escalade grâce aux suggestions IA.
Un seul fil de conversation, quel que soit le canal
L'agent bascule de l'application web au mobile sans perdre le contexte. Toutes les interactions (chat, vocal, partage d'écran) se retrouvent dans un fil unique accessible à tout le Customer Success. Jamais besoin de rerepréciser.
- Historique unifié : web, mobile et vocal dans le même fil, horodaté et consultable.
- Handoff transparent : si un autre CS prend la main, il voit l'intégralité des échanges précédents.
- Notifications push synchronisées sur tous les appareils de l'agent.
Continuité garantie : aucune rupture de contexte même lors d'un passage web → terrain → centre de supervision.
À vos côtés, sur chaque écran.
Votre support et vos Customer Success voient, expliquent et accompagnent. Sur PC comme sur mobile.
Un support qui parle votre langue
Voyez en démo l'assistance intégrée et la traduction en temps réel, vocale comme écrite.